福州市旅游質監所發布2017年第四季度旅游投訴情況

  近日,福州市旅游質量監督管理所發布《福州市2017年第四季度旅游投訴信息公告》。根據公告顯示,福州市2017年第四季度旅游者對旅游企業的書面投訴共計71起,涉及旅游企業32家,其中出境游旅游投訴39件,占55%,國內游32件,占45%;旅行社投訴64件,占90%,A級景區7件,占10%。

  游客投訴旅行社主要反映旅行社行程安排與合同約定不符、游客原因解除合同退款糾紛、旅游購物退貨糾紛、網絡渠道購買旅游產品退訂糾紛、簽證問題退款糾紛、導游服務質量問題、游客原因(遲到、出境帶錯證件)未能成行退款糾紛等;投訴景區主要反映景區玻璃棧道未開放退票糾紛、漂流項目未安排人員維持秩序導致現場混亂、景區內養狗存在安全隱患、景區未能提供紙質票據、老年人門票收費問題、游客不知海豚館在景區內情形下出景區無法再次入場、游客景區內躲避車輛摔倒醫藥費賠償糾紛等問題。作者:福州市旅游發展委員會 劉碧秀 

2018-01-17 16:12:03         來源:海峽風     編輯:bj001
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